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维权反馈

  

在旅行过程中难免会遇到五花八门的问题。当发生预期以外您无法自行处理的状况,路路行为您提供三种有效的解决途径:
1.在与您的目的地供应商协商解决,这通常是最直接有效的问题解决途径;
2.申请路路行作为独立第三方介入解决;我们将基于专业的判断及独立的争议处理原则,尽快为您协商解决。
3.通过司法途径等其它方式解决;

如 果您与您的目的地供应商无法自行协商解决,也不希望通过司法途径等其它方式解决问题,建议您申请路路行介入协助处理。此时不论是哪一方申请路路行介入,即 等同于双方都授权路路行作为独立的第三方进行协调,路路行将基于自己的判断以及争议处理原则,对订购人和目的地供应商存在争议的问题或款项做出处理意见, 您可以自由选择采纳或不采纳路路行的处理意见,但路路行一旦做出最终处理意见,将不再受理任何一方的申诉。

1. 路路行维权受理范围
问题归类 反馈问题
状态
行中 行后
导游/司机 司机/导游迟到或未出现,且未能提供合理原因 受理 受理
司机/导游服务态度、专业知识不能令人满意 受理 受理
酒店 酒店入住条件不达标 受理 受理
行程 团友在非自愿情况下参加自费项目 (路路行网站标明的“必付自费项目”及“团友必付每人2张或以上自选游览门票”除外) 受理 受理
临时变更原定行程路线/景点/项目,且未能提供合理解释 受理 受理
巴士 巴士卫生状况不达标 受理 受理
巴士行车过程中抛锚导致行程缺失 受理 受理
巴士行车过程中由于司机/导游失职导致团友财物损失 受理 受理
费用异议 司机/导游收取额外的不合理服务费 受理 受理
自费项目的实际收取费用与路路行网站标明费用有较大出入(季节性价格浮动除外) 受理 受理
参团后要求启动低价保证 不受理 不受理
您已经支付下列款项且获得确认(包括但不限于):机场接送服务、酒店费用上浮、机票上浮等 不受理 不受理
不可抗力 由于自然灾害,如暴风雪、飓风、山火、洪水等原因导致行程缺失;由于政治因素,如旅行出发地或目的地出现政治变动等原因导致行程缺失;由于旅行出发地或目的地出现大规模流行性传染性病毒等原因导致行程缺失 行中应急处理 根据具体情况酌情受理,尽量减小损失*
个人原因 因参团人个人疏忽造成应随身保管的贵重财物损失或行程缺失 行中应急处理 不受理
因参团人航班或其它自订交通工具延误造成的行程缺失 行中应急处理 不受理
因参团人个人疾病、意外或其它原因造成的行程缺失 行中应急处理 不受理
因参团人选择自行安排行程而造成的任何损失 行中应急处理 不受理
* 路路行对于因不可抗力和个人原因导致的行程缺失在行中提供友情协助。具体情况请参看路路行《客户协议》
2. 路路行维权处理流程
路 路行维权处理包括行中应急和行后维权两种。请根据您或您家人朋友的具体情况选择您需要进入的维权流程。『行中维权』指您或您的家人朋友在参加路路行旅行团 的过程中遇到任何状况需要获得快速准确的协助。『行后维权』指您或您的家人朋友在旅行团结束后希望通过路路行维权平台与您的地接公司反馈参团中遇到的问题 或争取应得的权益。
行中应急
如果您或您的家人朋友在参加路路行旅行团的过程中遇到任何问题需要路路行协助,请您按照以下流程操作:
行程中遇到问题,
需要协助
立即拨打电子旅
行凭证上的『紧急
联络电话』
获得帮助!
仍需额外协助
请致电『路路行全球呼叫中心』
866-9415003(北美)400-7068585(中国)
获得帮助!
 
行后维权
如果您或您的家人朋友希望在旅行团结束后进入维权的流程,请您按照以下流程操作:
行程结束,需要
反馈问题
于行程结束后的
14个工作日内填写
『路路行维权申请表』
路路行在7个工作日内调查、回复、解决
达成共识!
对处理结果有异议,进入二次申诉流程
获得路路行最终
处理意见议
获得解决!
维权反馈 请您尽可能完整的填写下方的维权反馈表。对于您遇到的问题,路路行将尽力为您协调解决。
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